در مقاله قبل گفتیم که هدف از ارتباط، درک متقابل است و به این نتیجه رسیدیم که دستیابی به این هدف نیازمند دو مولفه است:
۱- صحبت کردن قاطعانه
۲-گوش دادن فعالانه
در آنجا صحبت کردن قاطعانه را تا حدی تعریف کردیم اما برای درک بهتر آن قصد داریم در این مقاله توضیح کاملی راجع به آن بدهیم. در مقاله ی بعد نیز راه رسیدن به توانایی ارائه رفتار قاطعانه را شرح خواهیم داد.
.
این مقاله را از دست ندهید: هدف از ارتباط چیست؟
.
رفتار قاطعانه چیست ؟
این شیوه ی ارتباطی عبارت است از بیان افکار و عقایدمان به شیوه ای مثبت و همراه با اعتماد به نفس و همچنین ترغیب دیگران به ارائه ی رفتاری مشابه.
در بین تمامی الگوهای رفتاری این نوع رفتار نیازمند بیشترین مهارت و تلاش است، زیرا برخلاف سایر رویکردهای رفتاری مثل “صحبت کردن همراه با خشونت”، “رفتار منفعلانه” و… که معمولا از روی عادت انجام می شوند در این شیوه باید قبل از صحبت کردن فکر کنیم.
.
پیام های قاطعانه
موارد زیر چند نمونه از جملات و پیام هایی است که افرادی با رفتارهای قاطعانه از خود بروز می دهند:
- درست است، اشتباه از من بود
- متوجه منظورتان هستم
- اجازه دهید دلیل مخالفتم را توضیح دهم
- اجازه دهید ابتدا ابعاد مسئله را دقیقا روشن کنیم و سپس به بررسی راه حل ها بپردازیم
- لطفا کاملا به صحبت های من گوش دهید و سپس با هم به حل دغدغه ی موجود می پردازیم
- ….
.
مولفه های رفتار قاطعانه
برخی از رفتارهایی که افراد با رویکرد قاطعانه از خود بروز می دهند شامل موارد زیر است:
.
مسئولیت پذیری
رفتار قاطعانه بر این اصل استوار است که هر فردی مسئول اعمال و رفتارهای خود می باشد.
بهانه، اظهار تاسف و یا سرزنش دیگران در این شیوه ی رفتاری جایی ندارد.
فردی با رفتار قاطعانه آنچه را که اتفاق افتاده می پذیرد و بر چیزی که در حال حاضر باید انجام شود تمرکز می کند.
.
پیش قدم شدن در انجام کارها
فرد قاطع از اتلاف وقت بیزار است.
اگر کاری باید انجام شود او خود پیش قدم شده و آن را شروع می کند. او منتظر نمی ماند تا دیگران بگویند چه کاری و چه موقع باید انجام شود.
درواقع رفتار قاطعانه یک رویکرد کاملا عمل گراست.
.
گوش دادن فعالانه
.
.
افرادی که رفتار قاطعانه دارند در عین حال که نظر خود را به طور کامل و صریح بیان می کنند، مایلند به تمام صحبت های فرد مقابل گوش داده و قبل از اظهار نظر در مورد دیدگاه او آن را به طور کامل درک کنند.
درواقع رفتار قاطعانه امکان گفتگوی دو طرفه را فراهم می کند.
.
صحبت کردن صریح و سازنده و همراه با اعتماد به نفس
اگر مطلبی باید بیان شود یا مورد تاکید قرار گیرد یک فرد قاطع با اعتماد به نفس این کار را انجام داده و حرف خود را می زند.
او بدون حاشیه روی مستقیما به اصل مطلب می پردازد. او به بهترین شیوه نظر خود را انتقال داده و آن را به صورت روشن و شفاف بیان می کند.
سخنان او کاملا بر روی موضوع بحث متمرکز است.
.
صداقت
یک فرد قاطع آنچه را که واقعا در ذهن دارد بیان می کند و این کار را با احترام به دیگرن و محترم شمردن نظر آن ها انجام می دهد.
.
تمرکز بر راه حل
یک فرد قاطع در موقعیت های دشوار رویکردی متمرکز بر حل مسئله دارد.
چنین فردی مشکل را بررسی می کند اما نه به قصد انتقاد یا سرزنش دیگران بلکه به نیت درک مسئله و تلاش برای یافتن راه حل مناسبی برای آن. دغدغه ی اصلی چنین فردی یافتن راه حل برای مسائل مختلف است.
.
اعتماد به نفس در زبان بدن و لحن و صدا
یک فرد قاطع در صورت نیاز صدایی قوی و مطئمن دارد. وضعیت بدن او و حرکات سر و دست و همچنین حالات صورتش تاییدکننده و تقویت کننده ی پیام اوست.
او موقع حرف زدن سرزنده و بانشاط به نظر می رسد و پیام های غیرکلامی اش نیز مناسب، مثبت و همراه با هیجان است.
.
مواجهه مستقیم با منبع اصلی نگرانی
فرد قاطع به جای صحبت با افراد غیر مرتبط مستقیما سراغ منبع اصلی مسئله رفته و نظراتش را مستقیما با فردی که ارتباط مستقیم با مشکل پیش آمده دارد مطرح می کند و سعی اش بر این است که با همکاری او راه حلی برای حل آن پیدا کند.
.
مطرح کردن نیازها
یک فرد خشن به جای درخواست کردن دستور می دهد و سعی دارد با پرخاشگری به خواسته اش برسد، در حالیکه فرد قاطع نیازش را به صورت درخواست مطرح می کند.
.
این مقاله را از دست ندهید: چگونه رفتار قاطعانه داشته باشیم؟
.
خوشحال می شویم نظر و سوالات خود را در مورد این مقاله با ما مطرح کنید. می توانید این کار را از طریق کادر دیدگاه در پایین همین صفحه انجام دهید. حداکثر ظرف ۲۴ ساعت شخصا به سوالات شما پاسخ خواهم داد.
چرا می خواهید این فرصت را از دست بدهید؟
اگر تا به حال در دوره رایگان “چگونه ارتباطات موثرتری را تجربه کنیم؟” شرکت نکرده اید، پیشنهاد می کنیم تنها در عرض ۵ ثانیه فرم زیر را پر کرده و بلافاصله اولین درس این دوره ی رایگان را به همراه کتاب الکترونیکی “مقدمه ای بر کاریزما” دریافت کنید: